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當業主對我們的工作提出批評,物業管理人員應該怎樣做?

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當業主對我們的工作提出批評,物業管理人員應該怎樣做?

發布日期:2018-01-17 作者: 點擊:

    物業人員也不是天神,也會有疏忽的時候,也會有工作失誤而遭到業主批評的時候,那么這時候連云港物業管理人員是怎么樣要求自己的呢?

    業主對人們的工作不滿或有情緒時,往往會對我們提出批評(投訴),這種情況可能會在不同場合(公開或私下),以不同方式(口頭、電話或書面)提出來。業主在私下的場合以委婉的方式向我們提出時,我們感到容易接受,但業主在公開場合對我們疾言厲聲時,我們往往會感到難堪。遇到這種情況,我們首先應冷靜,不要急于與之爭辯。如確實屬于我們的問題,我們應表示歉意,并馬上改正,如屬業主一時誤會,則要在適當的時機,向業主做耐心細致的解釋,爭取業主的理解;如屬業主故意刁難,我們也應以禮相待;如仍未解決,則向上級反映,由上級解決。同時要相信,業主對公司提出批評,大多數是由于對公司的愛護和信任,是善意的,我們應虛心接受,切不可針鋒相對,使矛盾激化不可收拾。如屬業主無禮取鬧,則交由領導處理。

    以上就是連云港管理人員工作遭到批評時是如何應對的,想了解更多歡迎關注我們。


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