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物業管理收費難難在何處? 細數問題原因和對策

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物業管理收費難難在何處? 細數問題原因和對策

發布日期:2021-10-23 作者: 點擊:

    業管理的逐步發展(Develop),出現了許多問題(Emerson),而其中收費難成了亟待解決的重點問題之一。筆者從收費難的幾個原因入手,有針對性地提出了解決辦法,從而改善目前物業收費率低的問題。

企業要想生存和發展,首先得贏利,一個行業如果連Z起碼的運行成本都保證不了,何談贏利呢,物業公司(Company)的生存全依賴于向業主收取的各種管理、服務費。毋庸置疑(不必懷疑、沒有懷疑的余地)當前物業管理亟待解決的一個棘手問題是如何提高收費率。
那么,到底是什么影響了收費率呢?經過對各種運行模式的物業管理(guǎn lǐ)小區進行考察分析,主要原因有如下幾點:
一是物業管理公司向業主提供的服務與向業主收取的管理費不成正比
由于物業管理在專業化、標準化等方面做得還不夠完善,所以物管公司提供的服務自然就不夠專業,不夠規范,不能讓業主滿意,主要是物業管理公司亂收費、房屋(house)維修不及時、防盜管理不到位、物業工作人員的服務態度不好等,這也是目前造成收費困難的主因之一。連云港物業公司物業管理專業人員以及工程、管理、經濟等相關專業類的專職管理和技術人員不少于30人。其中,具有中級以上職稱的人員不少于20人,工程、財務等業務負責人具有相應專業中級以上職稱。
二是業主對物業管理(guǎn lǐ)的認識不夠
經歷過計劃經濟體制的人們已經習慣了“只享受,不(少)付費”。而這種現象在享受企業福利的職工業主中表現得更為明顯,而作為此類住宅的物業管理單位來說,碰到的惡意逃費現象就屢見不鮮了,但這些企業又不會因為少數業主不交物管費就停止服務活動,這對企業的負擔和壓力越來越大,長此以往就會形成:業主欠費――物業公司虧損――服務質量下降――業主長期拒交費的惡性循環。
三是開發商越權承諾,物業(property)公司飽受痛苦
隨著房屋市場越來越激烈的競爭(competition),開發商為了加快售房速度可謂是想盡各種辦法,Z有效的促銷手段就是越權承諾,當業主入住后發現當初的承諾無法兌現,而又無處說理時就把所有怨氣都發到物管公司身上,采用拒交費等方式表達自己的不滿。
四是物業管理的相關(related)法律(Law)、法規不完善
物業管理(guǎn lǐ)是一個涉及各個方面的服務性行業,它的綜合性就決定了其運作過程中會出現紛繁復雜的問題。出現問題而又無法可依,只能采取過激手段進行對抗,這也成了收費難的又一因素。如果有相關(related)的法律、法規對物業管理公司和業主雙方進行約束,明確雙方在法律上的權利和義務,提高收費率也指日可待了。
診病找到了病根,自然就能對癥下藥了,那么,下一步我們就研究如何提高物業小區收費率。
首先是提高物管公司的服務質量、專業化水平;其次是加強物業管理知識的宣傳,讓業主樹立正確的消費觀念和消費意識;
其次,盡量能夠建管統一,如果不能做到這一點,物管公司在與開發商進行交接時,一定要弄清楚前期的各項承諾,在進入管理前妥善解決,避免給日后的工作埋下隱患;
再次,對于惡意欠費的業主可以在其入住前告知其義務,和違反義務情況下物管公司采取的必要強制手段,例如停水、不售電等措施,避免形成惡性循環。
Z后要呼吁有關部門盡快出臺更合理、更完善(完備)、更切合實際的物業管理法規和辦法,強化相關部門的工作(WORK)職能,以便更好的規范物管公司和業主的行為。

有了解決方案,將理論落到實處,自然能很好地解決存在的問題。
一是不斷提高服務質量(Service Quality),不斷創新服務項目
隨著社會的進步,生活(shēng huó)水平的提高,業主的要求也在不斷發生變化,而這一點太鋼(集團)有限公司房產公司(以下簡稱太鋼房產公司)一直在保證服務質量的基礎上不斷創新,讓業主的需求永遠能得到滿足。
規范化的操作是提高服務質量和效率的根本保證。為此,該公司將各項業務都進行了規范,形成制度,作為員工的行動指南。業務的滿意程度就是工作的目標,該公司提出了“用心去做每件事”的工作理念,公布24小時服務電話,每季度進行住戶滿意度調查,引用“5S”管理和海爾OEC管理理念在提高員工素質的同時,也提高了公司的整體形象和服務水平,得到了業主的認可,自然提高了收費率。
在服務(fú wù)項目上太鋼房產公司(Company)根據業主的需要不斷地改進和創新。他們的服務一直走在業主的前面。在住宅小區里開展室內裝修、代購裝修材料等服務;在小區附近設置超市、旅游公司,既方便了業主的需求,又增加了公司的收入。
二是培養和造就高素質(涵養)的服務團隊
物業管理屬于服務性行業(Industry),是否能夠為業主提供各項滿意的服務,這一切都取決于服務者素質的高低和能力(Ability)的發揮。連云港物業公司哪家好根據使用功能的不同,物業可分為以下五類:居住物業、商業物業、工業物業、政府類物業和其他用途物業。物業管理不同于其他行業,它對員工道德素質的要求更高于專業素質。所以該公司在對員工進行專業技能培訓(Skills training)的同時更注重個人素質方面的培訓。良好的親和力是做好物業管理的又一大優勢,該公司的每一個管理員(Administrator)都能注重和業主建立良好的關系,熟悉業主的各項情況,建立業主檔案以便更好地為業主提供服務。
三是實行績效考核,建立有效的激勵機制
太鋼房產公司收費率高的又一原因是公司內部實行了績效考核,建立有效的激勵機制。收費任務,不僅作為員工收入的重要指標,還作為各物管站的工作業績指標。同時在員工中開展“優秀員工”評選活動,對表現突出的員工給予大力度的獎勵,這一舉動大大提高了員工的工作熱情,自實施兩年多來,收到了十分明顯的效果,極大地推動了企業自身的發展。
四是加強物業(property)管理相關知識的宣傳
為了讓業主了解物業管理,太鋼房產公司(Company)首先組織員工及時地學習,并印發宣傳單在各物業小區進行分發,設立咨詢臺進行解釋,讓業主們及時了解其應享有的權利和應盡的義務。連云港物業含有多種業態,如:辦公樓宇、商業大廈、住宅小區、別墅、工業園區、酒店、廠房倉庫等多種物業形式。建立良好的關系以便更好地提供服務。
五是采取必要手段,改造收費設施
對于惡意(è yì)欠費的業主,太鋼房產公司依舊為其提供服務,但是為了避免效仿帶來的惡性循環,他們利用各種費用更換卡式電表,改造自來水“一戶一表”,采取必要的手段讓業主明白使用水、電正常交費是其應盡的義務。
物管公司只有將提供服務和住戶需求之間的平衡點更靠近業主才是提高收費率的上策,就像他們一樣,提供的服務永遠多于業主所付的費用(expense),人性化的親情服務會讓業主主動地去履行交費義務。
隨著國家物業管理相關法律、法規的進一步完善,隨著人們消費意識和觀念的不斷變化,在每一個物業人的苦苦追求與探索下,物業管理會上一個新臺階,我們也不會再探討像今天一樣這個沉重的話題。

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